რთული საუბრის ჩატარების და პოზიტიური გადაწყვეტის პოვნის შესაძლებლობაა ცხოვრებისეული უნარი რომ ყველამ უნდა განავითაროს.
მრავალი სიტუაციის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ მისი სურვილით, ჩაერთოს რთულ საუბრებში, იქნება ეს სამსახურში თუ პირად ურთიერთობებში.
შეცვლის თხოვნას ან პრობლემის მოგვარებას შეიძლება გამოიწვიოს მწვავე ემოციები, თუ საუბარი კარგად არ ჩატარდება.
შეიძლება ადამიანი იწყინოს ან იგრძნოს, რომ უსამართლოდ აკრიტიკებენ, რაც თავდაცვით რეაგირებას გამოიწვევს.
ეს თავდაცვა მთავარი ბარიერია გამოსავალი მოძებნის ან ადამიანი თქვენს მოსაზრებამდე მიიყვანს. ხალხი საერთოდ შეწყვიტე მოსმენა როდესაც ისინი გაბრაზებას ან თავდაცვას დაიწყებენ.
რთული საუბრის პროცესი არ არის რთული. საუბრის საფუძველი სინამდვილეში დაიწყება, სანამ საუბარს დაიწყებთ.
საუბრის დაგეგმვა
რთული საუბარი არ უნდა იყოს მწვავე დისკუსია, როდესაც დაძაბულობა ან ემოციები იწურება.
ის არ არის თავისი ყოფილი, მაგრამ მომწონს
რაც უფრო ნაკლებად ემოციური იქნებით საუბრისადმი მიახლოებისას, მით უკეთესი შედეგის მიღებას მიიღებთ, რადგან სუფთა გონებასთან ურთიერთობა გექნებათ.
გაცილებით ადვილია თანაგრძნობა, საერთო ენის გამონახვა და სწორი სიტყვების პოვნა, როდესაც ემოციები გრილდება.
გამოყავით გარკვეული დრო, რომ დაგეგმოთ საუბარი, რა უნდა თქვათ და როგორ იტყვით მას.
გზავნილის მიწოდების გზა ისეთივე მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რაც რეალურად არის გაგზავნილი. პრეზენტაცია ახდენს გავლენას აუდიტორიის მიერ გზავნილის აღქმაზე და მიღებაზე.
შემდეგ კითხვებზე გარკვევით პასუხის გაცემა დაგეხმარებათ თქვენი საუბრის დაგეგმვაში.
რა არის პრობლემა, რომლის განხილვაა საჭირო?
აშკარად წარმოთქვით პრობლემა მარტივი, ლაკონურად, ასე რომ თქვენ ხედავთ რაშია საქმე.
თუ არსებობს მრავალი პრობლემა, რომელიც ხელს უწყობს საერთო პრობლემას, გაითვალისწინეთ თითოეული მათგანი.
რა ფაქტორები ახდენენ გავლენას პრობლემაზე?
ყოველთვის არ არის ადამიანის ბრალი, რომ პრობლემა წარმოიშვა. ზოგჯერ არსებობს გარე ფაქტორები, რომლებმაც შეიძლება გავლენა მოახდინონ ან შექმნან პრობლემა.
გაითვალისწინეთ, თუ არსებობს რაიმე გარე ფაქტორი, რომელიც შეიძლება გავლენას ახდენს სიტუაციაზე.
რა რეზოლუციის მიღწევა გსურთ?
გადაწყვიტეთ, როგორ გამოიყურება პრობლემის წარმატებით მოგვარება, რისი მიღება შეგიძლიათ და სად შეიძლება კომპრომისზე წასვლა საჭიროების შემთხვევაში.
ამის ცოდნა დაგეხმარებათ საუბრის წარმართვაში, რომელიც ამ რეზოლუციის მიღწევის ყველაზე დიდ შანსს მოგცემთ.
პიროვნებასთან მიახლოება
იმ ადამიანის დაახლოება, რომელთანაც საუბარი გჭირდებათ, შეიძლება ისეთივე მარტივი იყოს, ”ჰეი, თქვენთან ერთად უნდა განვიხილო X პრობლემა. როდის იქნება კარგი დრო, რომ ამაზე ვისაუბროთ? ”
ეს მარტივი, პირდაპირი მიდგომა ამბობს იმას, რაც უნდა ითქვას, ხოლო სხვა ადამიანს შესაძლებლობას აძლევს იპოვნოს თავისი საფუძველი.
იკითხავთ როდის იქნებოდა კარგი დრო მათთვის, თქვენ აძლევდით შესაძლებლობას, იყვნენ აქტიური მონაწილე, ვიდრე საუბარი მოულოდნელად აიძულოთ.
ყველა სიტუაცია არ იქნება ისეთი გლუვი და მკაფიო ჭრილობა. იგი მიიჩნევს, რომ ადამიანი, ვისთანაც საუბრობთ, არის მიმღები და ემორჩილება საუბარს.
თუ ისინი არ არიან, მაშინ ეს წინადადება სავარაუდოდ არ იმუშავებს.
მათ ეს შეიძლება გამოიყენონ, როგორც საუბრის უარის თქმის ან გადადების შესაძლებლობა, რაც გეტყვით, რომ შესაძლოა მათ არ აინტერესებთ გამოსავალი და შეიძლება სხვა მიდგომა მოითხოვონ.
მას შემდეგ რაც დრო დაადგენთ, შეგიძლიათ რეალურად ისაუბროთ.
შეიძლება მოგეწონოთ (სტატია გრძელდება ქვემოთ):
- ეფექტური კომუნიკაციის 8 ბარიერი
- როგორ გამოხატო შენი გრძნობები სიტყვებით
- მოსმენის 8 ტიპი, რომელსაც ადამიანები იყენებენ
- 10 რჩევა, რაც დაეხმარება წყვილებს ურთიერთობაში უფრო ეფექტურად ურთიერთობაში
- როგორ ავუხსნათ უკეთესები, რომ ხალხში გაიგონ
- როგორ ილაპარაკო უფრო მკაფიოდ, შეაჩერე წუწუნი და ისმინე ყოველ ჯერზე
საუბარი
ძალიან მნიშვნელოვანია გზავნილის მიწოდების გზა.
თქვენ გსურთ, რომ სხვისი აზრი ჰქონდეს თქვენს სათქმელს, რათა პრობლემის მოგვარება იპოვოთ.
გაგზავნა, რომელსაც აწვდით, უნდა იყოს მკაფიო, რომ მსმენელი არ დაიბნევა.
Ამას როგორ აკეთებ?
გამოტოვეთ სასიამოვნო კერძები და გადადით წერტილზე.
თუ ჩავთვლით, რომ მანამდე ადამიანს მიუახლოვდით, მან იცის, რომ რთული საუბარი გექნებათ და ამისთვის გონებრივად მოემზადებიან.
იყავით უშუალო, გადადით აზრზე. არანაირი მიზეზი არ არსებობს საუბარი არასაჭირო შემავსებლით, როგორიცაა ყალბი სასიამოვნო და 'კომპლიმენტური სენდვიჩები'.
აკონტროლეთ თქვენი ემოციები და მშვიდად დარჩეთ საუბრის დროს.
თქვენგან ემოციების წყალდიდობა, სავარაუდოდ, ემოციების წყალდიდობას გამოიწვევს მსმენელისგან. მაგალითად, სიბრაზე მსმენელის მხრიდან აღშფოთებას იწვევს.
ყურადღება მიაქციეთ თქვენს ტონს, სიტყვებს, რომლებსაც იყენებთ და ემოციებს, რომლებიც თქვენს კომუნიკაციაში მოდის.
თუ გრძნობთ, რომ თავს ზედმეტად გრძნობთ ან ძალიან ემოციური , გააჩერეთ რამდენიმე წამი და შეაგროვეთ თქვენი აზრები.
რთულ საუბრებში გრძნობა ყოველთვის არ არის ცუდი, მაგრამ, როგორც წესი, უფრო მავნეა, ვიდრე გამოსადეგი.
განმარტეთ თქვენი პრობლემები პირდაპირი მაგალითების გამოყენებით.
პრობლემის კომუნიკაციის უმარტივესი გზა არის პირდაპირი, მკაფიო მაგალითების გამოყენება, თუ რა ხდება არასწორად.
ეს ეხმარება მსმენელს იმის გაგებაში, თუ როგორ შეიძლება იყვნენ ისინი პასუხისმგებლები პრობლემაზე და როგორ შეიძლება შეცვალონ ქცევა მისი გადაჭრის მიზნით.
მოერიდეთ ბრალდებებს, თითის დანიშვნას, დადანაშაულებას და აბსოლუტურ ენას.
ამის თავიდან აცილება შეიძლება უფრო რთული იყოს, ვიდრე შეიძლება გააცნობიეროთ, განსაკუთრებით თუ ცდილობთ პირადი საკითხის მოგვარებას იქ, სადაც სინამდვილეში არსებობს ვინმეს დამნაშავე რაღაც არასწორად
თუ ამ ნივთების თავიდან აცილება შეგიძიათ, დიდი ალბათობით მიიღებთ პრობლემის წარმატებით მოგვარებას.
ნამდვილად მოერიდეთ აბსოლუტურ ენას, როგორიცაა 'არაფერი', 'ყველაფერი', 'შენ არასდროს' და 'შენ ყოველთვის'.
ამ ტიპის სიტყვები ძირს უთხრის საუბრის ხარისხს, რადგან ისინი არ ასახავენ რეალობას. არავინ ყოველთვის არაფერს აკეთებს.
მიეცით სხვა ადამიანს საშუალება ისაუბროს გონებით და დაუსვას შეკითხვები.
მოსმენის უნარი აუცილებელია. თუ თქვენ ეძებთ პრობლემის გადაჭრის გზას, შეიძლება სამსახურში არსებობდეს სხვა ფაქტორებიც, რომლებიც არ გაითვალისწინეთ ან საიდუმლო ყოფილხართ.
საუბარი არის გაცვლა ხალხს შორის. ნუ დაგავიწყდებათ, მოუსმინოთ სხვის სათქმელს, მიმართეთ მათ პრობლემებს და გაითვალისწინეთ მათი მოსაზრება.
მათ შეიძლება უკვე ჰქონდეთ გამოსავალი ან გეგმები, რომელთა შესახებ თქვენ არ იცით. დარწმუნდით, რომ გესმით სხვისი პასუხი.
მიეცით მათ კითხვების დასმის თავისუფლება, რათა მათ მკაფიოდ გაიგონ თქვენი აზრი.
ეს ასევე ეხმარება სხვებს იგრძნონ, თითქოს ისინი პრობლემების გადაჭრის პროცესში მონაწილეობენ, ვიდრე იგრძნონ, რომ მათ რეზოლუცია აიძულა.
ნუ გადაუხვევთ განსახილველ თემას.
მოერიდეთ იმ პრობლემის თავიდან აცილებას, რომელზეც მსჯელობთ ან სხვა საკითხებში ხეტიალობთ.
ეს ჩვეულებრივ განიხილავს დისკუსიას დამაბნეველ ბრძოლაში, რადგან ორივე მხარე კარგავს პირვანდელ მიზანს და იწყებს თავდასხმისა და დაცვის აზროვნებას.
იყავით კონცენტრირებული თქვენს თემაზე.
არ შეგეშინდეთ დისკუსიის ორმხრივი შესვენების.
რთულ საუბრებს შეუძლია ძლიერი ემოციების გამოწვევა. თუ თქვენ ან სხვა ადამიანს მცირე შესვენება გჭირდებათ, მაშინ გააკეთეთ ერთი.
უბრალოდ დარწმუნდით, რომ ორივე თანახმა ხართ, შეისვენოთ და დაუბრუნდეთ საკითხს. თქვენ არ გსურთ, რომ რომელიმე მხარემ გამოიყენოს პაუზა, როგორც საუბრის განადგურების ან კონტროლის საშუალება, სასიცოცხლო წერტილში კომუნიკაციის დასრულებით.
ნუ გააკეთებთ ვარაუდებს სიტუაციის შესახებ.
შეეცადეთ მკაფიოდ და გახსნილი გონება იმ ადამიანის შესახებ, რომელთანაც საუბრობთ და სიტუაციის მოგვარება.
ეს დაგეხმარებათ შეინახოთ სახე და შეინარჩუნოთ საკუთარი იმიჯი, როგორც გონივრული, პრობლემების გადაჭრის მქონე ადამიანი, თუ საბოლოოდ შეცდებით სიტუაციაში.
ეს პერსპექტივა მნიშვნელოვანია, რადგან თქვენ არ გსურთ იყოთ ისეთი რეპუტაცია, როგორც ადამიანი, ვისთანაც რთულია გამოსავალი იპოვოთ.
ხალხი უფრო მეტად მოგერიდებათ ვიდრე ცდილობენ თქვენთან ერთად იმ გადაწყვეტილებების პოვნას, რომლებიც მომავალში უფრო მეტ პრობლემას შეგიქმნით.
საუბრის მოგვარება
საუბრის დასასრულს ნათლად უნდა იყოს ნათქვამი, თუ რა უნდა მოხდეს საუბრის დასრულების შემდეგ.
არსებობს კონკრეტული მიზნები, რომელთა შესრულებაა საჭირო?
მოქმედებები, რომლებიც უნდა განხორციელდეს?
ხიდები გამოსასწორებლად?
საჭიროა თუ არა ჩართულმა ადამიანებმა ერთად იპოვონ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტილება? თუ ეს უფრო მოგვარება სჭირდება ერთი ადამიანის პრობლემას?
რკინის კაცი ბრუნდება
დასასრულს, ყველა მხარეს უნდა ჰქონდეს მკაფიო წარმოდგენა, თუ როგორ აპირებენ პროგრესს, რათა უზრუნველყონ პრობლემის მოგვარება და აღარ განმეორდეს.
ამასთან, შესაძლოა, შეტყობინება კარგად ვერ მიიღეს, ამ დროს თქვენ გაიგებთ, გჭირდებათ თუ არა სხვა გეგმების ან ცვლილებების შეტანა.
თქვენ შეგიძლიათ გააკონტროლოთ თუ როგორ გადმოგცემთ შეტყობინებას, მაგრამ ვერ გააკონტროლებთ თუ როგორ გრძნობს მსმენელს მასზე ან უპასუხებს მას.
ამ სახელმძღვანელო მითითებებმა უნდა მიახლოვდეს მეგობრული გადაწყვეტილების მიღებას იმ რთულ საუბრებთან დაკავშირებით, რომლებიც აუცილებლად გექნებათ თქვენს ცხოვრებაში.
